إدارة العلاقات العامة باستخدام Zoho CRM

نبذة

بيانات عملائك تعتبر كنز مخفي، لكن هل تعرف كيف تستفيد منها فعليًا؟

تاريخ البدء

17 أغسطس 2026

الدروس

9

الزمن

18 ساعات

مستوى الكورس

متوسط

برنامج Zoho CRM Management Course يمنحك إطار عملي متكامل خطوة بخطوة ومهارات عملية لتحويل بيانات العملاء إلى أداة فعّالة لإدارة الصفقات وتنظيم العملاء. بدءًا من المبادئ الأساسية للـ CRM، مرورًا بإدارة العملاء المحتملين والصفقات، وصولًا لبناء التقارير والاستراتيجيات الخاصة بعملك. مع التركيز على التطبيق العملي لكل جانب من جوانب إدارة العملاء والمبيعات، للحصول على خبرة عملية جاهزة لتحسين الأداء واتخاذ القرارات بثقة في أي بيئة عمل.

ماذا ستتعلم عمليًا
  • إعداد نظام Zoho CRM من الصفر بما يناسب طبيعة عملك.
  •  تنظيم العملاء المحتملين وإدارة الصفقات بشكل واضح.
  •  إنشاء خط مبيعات يعكس مراحل البيع الفعلية داخل شركتك.
  •  تقليل المهام اليدوية من خلال الأتمتة والمتابعة التلقائية.
  •  متابعة المبيعات وأداء الفريق من خلال تقارير ولوحات تحكم واضحة تساعدك على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة.
  •  تصميم استراتيجية CRM وتطبيقها على حالات واقعية
 

محتوى الكورس

التعرف على مفهوم الـ CRM وأهميته في الشركات، والفرق بينه وبين Excel أو ERP، وأنواعه المختلفة. وخلال الجلسة يتم إنشاء حساب Zoho عمليًا والتعرف على الواجهة والأقسام الرئيسية للنظام.

فهم رحلة العميل منذ أول تواصل وحتى إتمام عملية البيع، والتعرف على مصادر العملاء وكيفية التعامل معهم، مع تطبيق عملي يشمل استيراد البيانات وتنظيمها وتحديد مسؤوليات المتابعة داخل الفريق.

التعامل مع مراحل الصفقات، التنبؤ بالمبيعات، ومتابعة الأنشطة اليومية، مع تنفيذ عملي لبناء خط مبيعات حقيقي وإنشاء صفقات وتتبع المكالمات والاجتماعات.

إعداد قواعد العمل لتسهيل المهام والإشعارات والعمليات التلقائية، مع تطبيق عملي لإنشاء رسائل وتذكيرات تلقائية وبناء خطة مبيعات منظمة (Blueprint).

ستتعلم كيفية تجهيز نظام Zoho CRM بما يناسب عمل الفريق، وتنظيم أدوار وصلاحيات كل عضو بحيث يصل لكل شخص ما يحتاجه فقط. مع تطبيق عملي لتحديد هيكل الفريق داخل Zoho والتحكم في الوصول إلى البيانات بشكل منظم وفعال.

ربط Zoho بالبريد الإلكتروني وواتساب ومنصات التواصل وإعلانات Google وغيرها، مع تجربة عملية لمزامنة البيانات والتقاط العملاء المحتملين تلقائيًا داخل النظام.

إنشاء تقارير جاهزة ومخصصة وتحليل أداء المبيعات والتسويق، مع تطبيق عملي لبناء لوحة تحكم تعرض خط المبيعات والمؤشرات الرئيسية بشكل واضح.

تصميم استراتيجية CRM مرتبطة بتجربة العميل مع أمثلة من قطاعات مختلفة، ويتم خلالها رسم تدفق عمل فعلي في ورشة تطبيقية.

التعمق في تحسين تقييم العملاء، تتبع الحملات، واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، وإنشاء مشروع عملي لبناء نظام CRM كامل قابل للتطبيق.

المدربين

أحمد مجدي شاهين

أحمد مجدي شاهين

أحمد هو مستشار أول في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) التقنية والوظيفية، يمتلك أكثر من 7 سنوات من الخبرة في تنفيذ حلول CRM باستخدام Zoho CRM وOracle CX وSalesforce. ويتخصص في تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء، والتحول الرقمي، وأتمتة العمليات التجارية عبر مختلف القطاعات.

السعر

180 $

السعر يتضمن :

ارشاد شخصي للتطوير المهني
ارشاد شخصي للتطوير المهني
دعم خاص مباشر ومتواصل
دعم خاص مباشر ومتواصل
الإنضمام مجانا للمجتمع ليرنن الحصري
الإنضمام مجانا للمجتمع ليرنن الحصري
دخول دائم على الكورس مسجل بعد الإنتهاء.
دخول دائم على الكورس مسجل بعد الإنتهاء.
+18 ساعة من المحتوى التفاعلي.
+18 ساعة من المحتوى التفاعلي.
9 محاضرة مباشرة عملية بالكامل.
9 محاضرة مباشرة عملية بالكامل.
مواد دراسية قابلة للتحميل.
مواد دراسية قابلة للتحميل.
مهام عملية والاستماع للتعليقات.
مهام عملية والاستماع للتعليقات.
17 أغسطس 2026

اكتشف

تقييمات الطلاب

ماذا قالو عن ليرنن؟

"
★★★★★

" كورس اول مره بحس في اني المدرب والمتدرب في نفس الوقت غير طريقة تفكيري في عالم البراندينج والتسويق واطلعت فيها علي افاق جديدة من خلال الامثلة والتاسكات المطروحة في الكورس وانو الشركة مش بس موظفين وعملاء انما الشركة او اي بزنس هوا رسالة بتوصل عن طريق اسلوب زكي وكريتف ومن الناحية الفنية ولا سيشن تم التاخير فيها ولا سيشن كان الانترنت فيها ضعيف والتواصل مع الشباب وصبايا ليرنن سهل وبكل الطرق - يعطيكم العافية يارب "

زكريا
زكريا طالب
"
★★★★★

It's truly an honor to start this journey with such a unique and exceptional place. I’ve learned a lot from all the instructors and enjoyed working with amazing colleagues. Thanks learn n’ for making this experience so fun & special and for being a remarkable step in my career.

Noran
Noran Student
"
★★★★★

" الصراحة الدنيا حلوة جدا حصوصا انكو بتابعوا او باول وكمان بعد ما خلصت اول جزء وجيت اشتغل ووقفت قدامي حاجة رجعت اسأل اهتميتوا بالاسئلة وحاولتوا تبقوا معايا خطوة خطوة بجد شكرا جدا "

مي اشرف
مي اشرف طالبة
"
★★★★★

" ما في زيكم ابدا احسن وافضل شركة وفريق والله دايما بحكي عنكم لكل حدا وبتعاملكم الراقي شكرا ليكي ولكل الفريق "

اشواك
اشواك طالبة
"
★★★★★

الكورس ما شاء الله فيه كمية معلومات محترمة ومتعوب فيها . انا اسنفدت كثير جدا .

هدير كريم
هدير كريم طالبة
"
★★★★★

والله كورس الSeo كان كورس حلو جدا ك معلومات والمحاضر شاطر جدا وقدرنا نفهم ونشوف حاجات حقيقية فالمجمل ممتاز .

محمد سيف
محمد سيف طالب
"
★★★★★

" شكراً ليكم الدبلموة للأمانة اكثر من رائعة وتعلمت منها الكثير وزادت من مهاراتي في التسويق وكانوا المحاضرين اكثر من رائعين حاب نشكرهم جدا جدا علي تعاونهم وتعاملهم وجودة ايصال المعلومة داخل المحاضرات وانرشح الدبلومة وبقوة لانة بكل صدق وامانة ممتازة جدا موفقين ان شاء الله "

عبد الحليم
عبد الحليم طالب
"
★★★★★

"الأستاذ محمود كان جيد جدا بالشرح والإجابة عن الأسئلة وتوضيح الأخطاء الشائعه ومساعدتنا بأي شكل وخصواً انو حعل نفسو متاح للتواصل خارج الحصص "

خالد مروار
خالد مروار طالب
"
★★★★★

" سعيد بمعرفتي لكم ولكل المشتركين كانت ايام جميلة صراحة بالمعلومات والخبرات الي اكتسبتة من المدربين او من المشتركين نفسهم تجربة جدا مميزة وناجحة وانتقالة بالنسبة الي عن السابق وراح تساعدني بحياتي المهنية كلش هواي وانا ممتن لكم واحد واحد "

كريم منتظر
كريم منتظر طالب
"
★★★★★

" ما شاء الله عليكو كل يوم في جديد وكل يوم بتبهروني بالنظام و التنظيم نفسه والمحتوي القوي اللي بتقدموه بجد انا بفتخر اني جزء من مجتمع ليرن ان "

إبراهيم جداوي
إبراهيم جداوي طالب
"
★★★★★

شكراً جزيلاً لكم، أُقدّر كل جهدٍ بذلتموه من أجلي. لقد اكتسبتُ معرفةً قيّمةً من هذه الدورة، وكانت مفيدةً للغاية بالنسبة لي. أنا ممتنٌّ لكلّ شخصٍ في هذه الدورة. شكراً جزيلاً لكم على مساعدتي ودعمكم المستمرّ طوال الوقت.

نور الهدى
نور الهدى طالب
"
★★★★★

" استفدت كتير جدا وعرفت معلوكات مفيدة وجديدة ليا وحقيقي الInstructor بيرفكت وممتاز "

نهي حمدي
نهي حمدي طالبة
"
★★★★★

" الدبلومة كانت مفيدة جدا ومعلومات كتير واهم حاجه كانت بالنسبالي هي التطبيق الكتير خلال الكورس والمحاضرات الايف كانت عملية جدا بالنسبالي وحاليا برجع للتسجيلات كتير لتفاصيل شكرا ليكم ارشحها طبعا لو حد مهتم بالكتابة "

روان عصام
روان عصام طالبة
"
★★★★★

" شكرا إلكم الدورة كانت كتير مفيدة وحلوة والتعامل معكم مريح زعلت انه خلصت الدورة بس نشالله بكون معكم بدورات تانية "

رحاب فودة
رحاب فودة طالبة

لا تنتظر.. ابدأ رحلتك في التعلم مع ليرنن ديجيتال الآن!

  • كورسات تسويق الكترونيمزايا انضمام Learn n' Family
  •  اكاديمية تسويق الكترونياسترداد أموال بسهولة
  • كورسات تسويق الكتروني دعم 7/24 أيام
لا تنتظر.. ابدأ رحلتك في التعلم مع ليرنن ديجيتال الآن!