إدارة العلاقات العامة باستخدام Zoho CRM

02 مارس 2026

180 $

نبذة

بيانات عملائك تعتبر كنز مخفي، لكن هل تعرف كيف تستفيد منها فعليًا؟

تاريخ البدء

02 مارس 2026

الدروس

9

الزمن

18 ساعات

مستوى الكورس

متوسط

برنامج Zoho CRM Management Course يمنحك إطار عملي متكامل خطوة بخطوة ومهارات عملية لتحويل بيانات العملاء إلى أداة فعّالة لإدارة الصفقات وتنظيم العملاء. بدءًا من المبادئ الأساسية للـ CRM، مرورًا بإدارة العملاء المحتملين والصفقات، وصولًا لبناء التقارير والاستراتيجيات الخاصة بعملك. مع التركيز على التطبيق العملي لكل جانب من جوانب إدارة العملاء والمبيعات، للحصول على خبرة عملية جاهزة لتحسين الأداء واتخاذ القرارات بثقة في أي بيئة عمل.

ماذا ستتعلم عمليًا

إعداد نظام Zoho CRM من الصفر بما يناسب طبيعة عملك.
تنظيم العملاء المحتملين وإدارة الصفقات بشكل واضح.
إنشاء خط مبيعات يعكس مراحل البيع الفعلية داخل شركتك.
تقليل المهام اليدوية من خلال الأتمتة والمتابعة التلقائية.
متابعة المبيعات وأداء الفريق من خلال تقارير ولوحات تحكم واضحة تساعدك على اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة.
تصميم استراتيجية CRM وتطبيقها على حالات واقعية

محتوى الكورس

التعرف على مفهوم الـ CRM وأهميته في الشركات، والفرق بينه وبين Excel أو ERP، وأنواعه المختلفة. وخلال الجلسة يتم إنشاء حساب Zoho عمليًا والتعرف على الواجهة والأقسام الرئيسية للنظام.

فهم رحلة العميل منذ أول تواصل وحتى إتمام عملية البيع، والتعرف على مصادر العملاء وكيفية التعامل معهم، مع تطبيق عملي يشمل استيراد البيانات وتنظيمها وتحديد مسؤوليات المتابعة داخل الفريق.

التعامل مع مراحل الصفقات، التنبؤ بالمبيعات، ومتابعة الأنشطة اليومية، مع تنفيذ عملي لبناء خط مبيعات حقيقي وإنشاء صفقات وتتبع المكالمات والاجتماعات.

إعداد قواعد العمل لتسهيل المهام والإشعارات والعمليات التلقائية، مع تطبيق عملي لإنشاء رسائل وتذكيرات تلقائية وبناء خطة مبيعات منظمة (Blueprint).

ستتعلم كيفية تجهيز نظام Zoho CRM بما يناسب عمل الفريق، وتنظيم أدوار وصلاحيات كل عضو بحيث يصل لكل شخص ما يحتاجه فقط. مع تطبيق عملي لتحديد هيكل الفريق داخل Zoho والتحكم في الوصول إلى البيانات بشكل منظم وفعال.

ربط Zoho بالبريد الإلكتروني وواتساب ومنصات التواصل وإعلانات Google وغيرها، مع تجربة عملية لمزامنة البيانات والتقاط العملاء المحتملين تلقائيًا داخل النظام.

إنشاء تقارير جاهزة ومخصصة وتحليل أداء المبيعات والتسويق، مع تطبيق عملي لبناء لوحة تحكم تعرض خط المبيعات والمؤشرات الرئيسية بشكل واضح.

تصميم استراتيجية CRM مرتبطة بتجربة العميل مع أمثلة من قطاعات مختلفة، ويتم خلالها رسم تدفق عمل فعلي في ورشة تطبيقية.

التعمق في تحسين تقييم العملاء، تتبع الحملات، واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، وإنشاء مشروع عملي لبناء نظام CRM كامل قابل للتطبيق.

المدربين

يوسف حسن

يوسف حسن، مدير تسويق ومحاضر، بخبرة تمتد لأكثر من 13 عامًا في مجالي التسويق والتسويق الإلكتروني. عمل مع مجموعة من العلامات التجارية العالمية والعربية والمصرية الرائدة مثل فورد، هايبر بنده، باناسونيك، آريستون، لينكولن، وبرجر كينج، بالإضافة إلى العديد من الشركات في أكثر من 60 قطاعًا مختلفًا.