التنفيذ والقياس والتوسع
التمييز بين المؤشرات الفعلية ومؤشرات الظهور، قراءة البيانات لاتخاذ قرارات دقيقة، تحويل الاستراتيجية إلى خطة تنفيذ عملية، إدارة الاختبارات والتطوير المستمر، مع دراسة حالات واقعية وإطار نمو متكامل يمكن تطبيقه مباشرة.
المزيد
المبادئ الأساسية للـ CRM
التعرف على مفهوم الـ CRM وأهميته في الشركات، والفرق بينه وبين Excel أو ERP، وأنواعه المختلفة. وخلال الجلسة يتم إنشاء حساب Zoho عمليًا والتعرف على الواجهة والأقسام الرئيسية للنظام.
المزيد
إدارة العملاء المحتملين والبيانات
فهم رحلة العميل منذ أول تواصل وحتى إتمام عملية البيع، والتعرف على مصادر العملاء وكيفية التعامل معهم، مع تطبيق عملي يشمل استيراد البيانات وتنظيمها وتحديد مسؤوليات المتابعة داخل الفريق.
المزيد
إدارة الصفقات وخط المبيعات
التعامل مع مراحل الصفقات، التنبؤ بالمبيعات، ومتابعة الأنشطة اليومية، مع تنفيذ عملي لبناء خط مبيعات حقيقي وإنشاء صفقات وتتبع المكالمات والاجتماعات.
المزيد
الأتمتة و Workflows
إعداد قواعد العمل لتسهيل المهام والإشعارات والعمليات التلقائية، مع تطبيق عملي لإنشاء رسائل وتذكيرات تلقائية وبناء خطة مبيعات منظمة (Blueprint).
المزيد
إدارة المستخدمين
ستتعلم كيفية تجهيز نظام Zoho CRM بما يناسب عمل الفريق، وتنظيم أدوار وصلاحيات كل عضو بحيث يصل لكل شخص ما يحتاجه فقط. مع تطبيق عملي لتحديد هيكل الفريق داخل Zoho والتحكم في الوصول إلى البيانات بشكل منظم وفعال.
المزيد
الـ Omnichannel CRM
ربط Zoho بالبريد الإلكتروني وواتساب ومنصات التواصل وإعلانات Google وغيرها، مع تجربة عملية لمزامنة البيانات والتقاط العملاء المحتملين تلقائيًا داخل النظام.
المزيد
التقارير ولوحات التحكم والتحليلات
إنشاء تقارير جاهزة ومخصصة وتحليل أداء المبيعات والتسويق، مع تطبيق عملي لبناء لوحة تحكم تعرض خط المبيعات والمؤشرات الرئيسية بشكل واضح.
المزيد
استراتيجية CRM وتطبيقه في الأعمال
تصميم استراتيجية CRM مرتبطة بتجربة العميل مع أمثلة من قطاعات مختلفة، ويتم خلالها رسم تدفق عمل فعلي في ورشة تطبيقية.
المزيد
المشروع النهائي
التعمق في تحسين تقييم العملاء، تتبع الحملات، واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، وإنشاء مشروع عملي لبناء نظام CRM كامل قابل للتطبيق.
المزيد
فهم جمهور دول الخليج
استكشاف الديموغرافيا والمعايير الثقافية والسلوكيات التي تؤثر على قرارات المستهلك - فهم كيفية تأثير التفاصيل الثقافية الدقيقة على التفاعل والتحويلات
المزيد
الاستهداف حسب المنصة في دول الخليج
دراسة الاختلافات في طرق الاستهداف عبر منصات مثل LinkedIn وInstagram وFacebook وTikTok وGoogle Ads. - التعرف على الاستراتيجيات الأكثر فعالية لكل منصة في السوق الخليجي.
المزيد
البيانات والاختبارات والتحسين
تعلم كيفية استخدام البيانات لتحسين استراتيجيات الاستهداف - اختبار الحملات وتحسينها لزيادة العائد على الاستثمار (ROI).
المزيد
الأخطاء الشائعة وكيفية تجنبها
التعرف على الأخطاء المتكررة في حملات الاستهداف في دول الخليج. - تنفيذ استراتيجيات لتجنب هدر الميزانية والحملات منخفضة الأداء.
المزيد
أساسيات الـ UX Writing والـ Microcopy
فهم الفرق بين الـ UX Writing والـ Copywriting، ودور النصوص القصيرة في تحسين تجربة المستخدم داخل التطبيقات والمواقع العربية.
المزيد
أنواع النصوص القصيرة في الواجهات الرقمية
التعرّف على أزرار CTA ورسائل الخطأ والنجاح والـ Tooltips والـ Labels، وكيف يؤثر كل نوع منها على وضوح التجربة وسهولة الاستخدام.
المزيد
