التعرف على المراحل التي يمر بها الجمهور، بداية من اكتشاف العلامة التجارية، وصولاً إلى اتخاذ قرار الشراء. و معرفة أهداف المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي: تعرف على الأهداف الرئيسية لإنشاء المحتوى مثل التفاعل، بناء الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة المبيعات.